Política de Privacidade

Última atualização: 31 de outubro de 2026

Esta política descreve como tratamos dados pessoais no site querya.com.br e, de forma geral, no serviço Querya (painel em app.querya.com.br, API em api.querya.com.br e widget incorporável). Ela reflete o funcionamento atual da plataforma: isolamento por conta (tenant), processamento de documentos para respostas assistidas por IA e registros técnicos para operação e segurança.

1. Quem somos

O Querya é uma plataforma de assistentes com base em documentos que você envia. Para dúvidas sobre privacidade, direitos de titular ou pedidos relacionados a esta política, escreva para oi@querya.com.br com o assunto Privacidade.

2. Escopo

• Este site (landing): páginas informativas, contato por e-mail e demonstração do widget.
• Produto Querya: cadastro, painel, upload de documentos, conversas (painel e widget), métricas, feedback e integrações configuradas pela sua organização.

Ao contratar ou usar o produto, aplicam-se as condições comerciais e de uso acordadas com o time; esta política complementa esse acordo quanto a dados pessoais.

3. Dados que tratamos

Neste site

• E-mail e conteúdo da mensagem quando você nos contata (por exemplo, pelo link “Falar com o time”).
• Dados técnicos de navegação gerados pelo acesso normal à página (como endereço IP, tipo de navegador e horário), inclusive quando carregamos a fonte Manrope via Google Fonts.
• Widget de demonstração: o script é servido por app.querya.com.br. Se você enviar perguntas no widget, elas são processadas pela API do Querya como conversas de widget (perguntas, respostas, fontes citadas e metadados técnicos). Parte da conversa pode ficar temporariamente no localStorage do seu navegador para continuidade da sessão no embed.

A demonstração usa conteúdo de exemplo. Evite enviar dados pessoais sensíveis ou confidenciais no widget desta página.

No produto (clientes)

Conforme o uso do painel e da API, tratamos, entre outros:

• Cadastro: nome, e-mail, telefone (opcional), senha (armazenada de forma protegida), fuso horário e vínculo à conta da organização.
• Documentos: arquivos que você envia (por exemplo PDF, DOCX, CSV), metadados (nome, tipo, tamanho, hash) e trechos indexados para busca (texto e embeddings vetoriais).
• Conversas: perguntas e respostas no painel ou no widget, status (respondida ou não), citações de fontes, tokens e latência quando aplicável, e feedback opcional (útil ou não, com comentário).
• Operação e segurança: logs técnicos, limites de taxa (por exemplo, contadores por IP ou agente no widget, com identificadores tratados de forma minimizada) e estados de proteção contra abuso em autenticação.
• Webhooks e integrações que você configurar (URLs e eventos definidos por você).

Cada organização possui um espaço isolado (tenant): documentos, agentes e conversas de uma conta não ficam acessíveis às demais. Cada agente enxerga apenas a base vinculada a ele.

4. Finalidades

• Apresentar o Querya e responder solicitações de contato.
• Prestar o serviço contratado: ingestão de documentos, busca semântica, geração de respostas, widget, analytics no painel e melhoria do agente.
• Garantir segurança, disponibilidade, prevenção a abuso e cumprimento legal.

Não vendemos sua base de conhecimento nem utilizamos o conteúdo dos seus documentos para treinar modelos de terceiros fora do fluxo necessário para responder às perguntas configuradas no seu agente.

5. Inteligência artificial e subprocessadores

Perguntas e trechos relevantes dos documentos são enviados a provedores de modelos de linguagem e embeddings, acessados via OpenRouter, somente para busca semântica e geração de resposta. Modelos utilizados incluem, entre outros configurados na operação, openai/gpt-4o e openai/text-embedding-3-small.

Não envie à base conteúdo que você não possa compartilhar com subprocessadores de IA. Outros fornecedores de infraestrutura (por exemplo, hospedagem e banco de dados PostgreSQL dedicado à aplicação) processam dados apenas para operar o serviço.

6. Onde os dados ficam

A infraestrutura de produção opera no ecossistema querya.com.br, com API, painel e armazenamento associado ao tenant na aplicação. Documentos e índices de busca permanecem vinculados à sua conta enquanto você mantiver os arquivos no agente.

7. Retenção

• Documentos e índices: enquanto o arquivo permanecer no agente; você pode remover documentos pelo painel, o que apaga o conteúdo indexado associado.
• Conversas e métricas: disponíveis no painel enquanto a conta estiver ativa, para histórico, analytics e melhoria do agente.
• Contato por e-mail: pelo tempo necessário para atender sua solicitação e registros correlatos.
• Dados técnicos de rate limit e segurança: por janelas e prazos curtos definidos pela operação, conforme necessário à proteção do serviço.

8. Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, eliminação ou informações sobre compartilhamento, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

• Documentos: exclusão diretamente no painel, quando disponível.
• Conta, conversas e pedidos específicos: oi@querya.com.br (assunto Privacidade).

Responderemos dentro de prazos razoáveis e em conformidade com a legislação aplicável.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com o serviço, incluindo isolamento por tenant, controle de acesso autenticado ao painel, limitação de abuso em endpoints públicos do widget e boas práticas de operação. Nenhum sistema é totalmente isento de risco; em caso de incidente relevante, comunicaremos conforme exigido pela lei.

10. Alterações

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no produto ou na legislação. A data no topo indica a versão vigente. O uso continuado do site ou do produto após a publicação de alterações relevantes pode ser precedido de aviso por canais adequados.

11. Termos de uso

Condições de uso do site institucional estão em Termos de uso. Condições completas de contratação do produto são tratadas com o time comercial.