Termos de Uso

Última atualização: 31 de outubro de 2026

Estes termos regulam o uso do site querya.com.br e descrevem, em linhas gerais, como funciona o serviço Querya (app.querya.com.br, api.querya.com.br e widget incorporável). Ao navegar neste site ou utilizar o produto após cadastro, você concorda com o que está abaixo, além da Política de Privacidade.

Clientes com contrato, piloto ou proposta comercial específica seguem também as condições acordadas por escrito com o time; em caso de conflito sobre o produto pago, prevalece o acordo comercial.

1. O que é o Querya

O Querya é uma plataforma de agentes de IA que respondem perguntas com base nos documentos que você (ou sua organização) envia ao agente. Cada agente tem base de conhecimento, tema visual e widget próprios. Os dados de uma conta (tenant) não ficam acessíveis a outras contas; agentes da mesma conta não compartilham documentos entre si, salvo o que você configurar enviando os mesmos arquivos a mais de um agente.

2. Este site (landing)

• O conteúdo é informativo: apresenta o produto, casos de uso e formas de contato.
• A seção de demonstração e o widget carregado neste site usam conteúdo de exemplo. Não substituem uma avaliação contratada, não analisam documentos que você envie por e-mail nesta página e não garantem resultados específicos no seu cenário.
• Textos, marcas e layout do site são protegidos; não copie ou reutilize de forma que sugira associação não autorizada com o Querya.

3. Cadastro e conta

O cadastro no painel é feito em app.querya.com.br/register, com nome, e-mail e senha. A senha deve ter entre 12 e 128 caracteres. Você é responsável por manter credenciais em sigilo e por atividade na sua conta. Notifique-nos em oi@querya.com.br se suspeitar de acesso não autorizado.

Quem cria a conta torna-se responsável pelo espaço de trabalho (owner) e pode convidar outros usuários conforme as funcionalidades disponíveis no painel.

4. Uso aceitável do produto

Ao usar painel, API ou widget, você concorda em:

• Enviar apenas documentos e perguntas que você tenha direito de usar e compartilhar, inclusive com subprocessadores de IA (ver Política de Privacidade).
• Não utilizar o serviço para conteúdo ilegal, difamatório, discriminatório, que viole direitos de terceiros ou que tente burlar limites técnicos (por exemplo, abuso de API ou widget).
• Não fazer engenharia reversa, sobrecarga intencional ou interferência na operação da plataforma.
• Configurar webhooks e integrações de forma segura (URLs e segredos sob sua responsabilidade).

Podemos suspender ou limitar acesso em caso de violação grave ou risco à segurança, com comunicação quando razoável.

5. Documentos e limites técnicos

Formatos aceitos incluem, entre outros disponíveis no painel: .txt, .md, .pdf, .docx, .csv e .xlsx, com limite de 10 MB por arquivo, salvo alteração comunicada. A ingestão e indexação podem levar alguns minutos; o status do documento no painel indica quando está pronto para uso.

Você pode remover documentos a qualquer momento pelo painel; a remoção apaga o conteúdo indexado associado naquele agente.

6. Respostas do agente e IA

• O agente responde com base nos documentos conectados a ele, não “sabe tudo”. Quando a informação não está na base, a resposta pode indicar lacuna e a pergunta pode constar como não respondida no painel.
• Respostas são geradas por modelos de linguagem via infraestrutura operada pelo Querya (incluindo provedores acessados via OpenRouter). Podem conter imprecisões; revise antes de decisões críticas (jurídicas, médicas, financeiras ou de conformidade).
• O agente não substitui atendimento humano, suporte especializado ou aconselhamento profissional.
• A exibição de fontes no widget público depende da configuração “Mostrar fontes no widget” no painel; por padrão o widget pode ocultar o bloco de fontes para uma conversa mais limpa.

7. Widget e incorporação

O widget é incorporado no seu site mediante script fornecido pelo Querya. Você é responsável por informar seus visitantes, quando exigido, sobre o tratamento de dados das conversas no widget e por cumprir suas próprias obrigações legais (incluindo avisos de privacidade no seu site).

Aparência (cores, título, modo claro/escuro, altura, posição) é configurável no painel. Alterações de tema não garantem compatibilidade com todos os layouts de sites de terceiros.

8. Disponibilidade e suporte

Buscamos manter API e painel disponíveis, com manutenções programadas comunicadas quando possível. Não há garantia de uptime absoluto nestes termos gerais; SLAs específicos, se houver, constam do acordo comercial.

Canal oficial: oi@querya.com.br. Atendemos em dias úteis, em horário comercial (Brasil). Em pilotos, a meta é responder em até 2 dias úteis; incidentes que impeçam uso do painel, widget ou API têm prioridade.

9. Propriedade intelectual

• Seus documentos e conteúdo continuam seus; você nos concede licença limitada para processar, armazenar e exibir trechos conforme necessário para operar o serviço que você configurou.
• Plataforma Querya (software, marca, interface) é nossa propriedade ou de licenciadores; estes termos não transferem ownership do produto.

10. Limitação de responsabilidade

Na extensão permitida pela lei, o Querya não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou perdas decorrentes exclusivamente de respostas geradas por IA, indisponibilidade temporária ou conteúdo fornecido por você ou por usuários finais do widget. Nossa responsabilidade agregada por estes termos gerais fica limitada ao valor pago pelo serviço nos últimos doze meses, quando aplicável, salvo disposição legal imperativa em contrário.

11. Alterações e rescisão

Podemos atualizar estes termos ou funcionalidades do produto. A data no topo indica a versão vigente do site. Você pode encerrar o uso deixando de utilizar o serviço e solicitando exclusão de conta conforme a Política de Privacidade. Podemos encerrar contas inativas ou em violação, conforme aviso razoável quando couber.

12. Lei aplicável e contato

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Foro competente: comarca do domicílio do consumidor, quando aplicável o Código de Defesa do Consumidor, ou outro foro previsto em contrato específico.

Dúvidas sobre estes termos: oi@querya.com.br (assunto Termos). Tratamento de dados pessoais: Política de Privacidade.